In momentul in care vrei sa implementezi servicii de customer support este recomandat sa citesti si despre automatizari si despre ceea ce implica un serviciu pentru clienti, care asigura asistenta de care clientul are nevoie.
Clientii vorbesc direct cu reprezentantii de asistenta prin telefon. Pentru apelurile de intrare, un IVR (Integrated Voice Response) poate fi programat pentru a rota apelurile capturate intr-o varietate de moduri, cu scopul potential de a rezolva ce mai rapid o solicitare / problema a clientului.
Asistenta telefonica este adesea folosita pentru preluarea comenzilor, interogari pre-vanzare, revanzare si vanzare incrucisata, depanare etc.
Apelurile de iesire sunt apeluri adresate clientilor din centrul de apeluri pentru a da sau a lua informatii.
Chat online
Cu chat-ul online, un vizitator web solicita asistenta, o sesiune de chat text este pornita facand clic pe un link de pe site-ul furnizorului. Reprezentantul de asistenta pentru clienti interactioneaza cu vizitatorul web, intelege cerintele, rezolva interogarea si inchide interactiunea. Alternativ, pe baza cerintelor, reprezentantul de asistenta pentru clienti ar putea declansa si o sesiune de chat cu vizitatorul web. Asistenta pentru chat ajuta la barierele lingvistice, deoarece ambele parti implicate in sesiunea de chat pot utiliza un serviciu de traducere online pentru a comunica. De asemenea, este considerat mai putin intruziv decat asistenta telefonica. Suportul pentru chat-uri live este adesea utilizat pentru generarea si indeplinirea obiectivelor de vanzari, gestionarea campaniilor, anchete pre-vanzare si post-vanzare, inregistrarea reclamatiilor, asistenta tehnica etc.
Asistenta prin e-mail
E-mailul este mijlocul principal de a oferi asistenta web pentru clientii dvs. atunci cand problemele nu necesita un raspuns imediat. Accesul la costuri reduse, neintruziv si oriunde oricand sunt unele dintre avantajele comunicarilor bazate pe e-mail. Sistemul de ticketing cu probleme si aplicatiile CRM ajuta la urmarirea unei serii de corespondente de urmarire cu un anumit client. Serviciile oferite prin gestionarea raspunsurilor prin e-mail sunt procesarea cererilor, sondarea / analiza mass-media, serviciile de abonare, depanarea, inregistrarea reclamatiilor etc.
Suport de la distanta
Rezolvarea problemelor unui computer dintr-o anumita locatie dintr-un computer dintr-o alta locatie este suportul de la distanta. Companiile pot economisi cantitati considerabile de bani pe logistica prin asistenta la distanta. Tehnicienii IT sunt abilitati cu mai multe instrumente care le permit sa obtina acces la calculatoarele clientilor din diverse parti ale lumii. Acestea sunt capabile sa obtina acces si sa repare problemele legate de software din locatii indepartate. Este atenuata necesitatea unui tehnician pentru a vizita sediul clientilor. Odata cu miscarea aplicatiilor de pe desktop in cloud, s-au dezvoltat forme mai noi de asistenta la distanta bazata pe browser.
Toate aceste tipuri de asistenta pentru clienti sunt extrem de importante si te ajuta sa obtii cele mai bune rezultate de la site si de la afacerea pe care o ai. Un client care se simte bine sa lucreze cu tine va alege sa revina de fiecare data cand are o problema. Este recomandat sa acorzi o foarte mare atentie tuturor clientilor si sa vii in ajutorul lor cu suportul de care au nevoie astfel incat sa stabilesti relatii pe termen lung cu ei.
